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ISO20000認證
[更新時間：2016-04-08 10:15:50 查看次數(shù)：2882]
一、什么是ISO20000管理體系
本標準促進企業(yè)采用綜合的流程管理方法來有效地進行服務管理，以滿足客戶和業(yè)務的需求。企業(yè)如果需要有效運行的話，需要識別并管理大量的關聯(lián)事務。 一個使用資源、并被管理以實現(xiàn)輸入到輸出的轉化的事務，可以看作是一個業(yè)務流程。通常，某一流程的輸出會成為另外一個流程的輸入。
服務管理流程的協(xié)調(diào)化集成和實施提供了“持續(xù)的控制、更高的效率和連續(xù)提高”的機會。各項事務和業(yè)務流程的執(zhí)行需要服務臺、服務支持、服務提供和操作組之間的良好和協(xié)調(diào)和組織。同樣，需要合適的工具來保證業(yè)務流程的有效性和高效率。
注釋：對于所有的業(yè)務流程，PDCA方法論（計劃—執(zhí)行—審查—改進）都可以適用。PDCA的描述如下：
a) 計劃：制定“提供和客戶需求以及企業(yè)策略相一致的服務所必需的”服務目標和流程。
b) 執(zhí)行：實施流程；
c) 審查：基于策略、目標和需求進行服務和流程的監(jiān)控及評測，并報告審查結果。
d) 改進：采取措施持續(xù)提高服務水平
聯(lián)系人：尹老師 聯(lián)系電話：18980966726